| 1. Dispoziții generale |
| Produsele comercializate pe e-safess.ro beneficiază de garanție de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, aplicabilă consumatorilor persoane fizice. |
| Garanția se acordă pe o perioadă de 24 de luni, începând cu data livrării produsului, conform facturii fiscale. |
| 2. Modalitatea de soluționare a garanției |
| În cazul constatării unei neconformități, soluționarea se va face fără costuri pentru consumator, în următoarea ordine, conform legislației în vigoare: |
| 1. Repararea produsului |
| 2. Înlocuirea produsului, cu unul identic sau echivalent |
| 3. Restituirea contravalorii produsului, în cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă |
| Restituirea contravalorii se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar, în termen legal. |
| 3. Termen de soluționare |
| Soluționarea garanției se realizează în maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului de către vânzător sau unitatea de service autorizată. |
| Perioada de garanție se prelungește automat cu durata în care produsul se află în service. |
| 4. Costuri de transport |
| Costurile de transport tur-retur, aferente soluționării garanției, sunt suportate de Safe Smart Services SRL, în cazul în care neconformitatea este confirmată. |
| În situația în care produsul se dovedește a fi conform, costurile de transport pot fi suportate de către client. |
| 5. Condiții pentru acordarea garanției |
| Pentru soluționarea cererii de garanție, clientul trebuie să transmită produsul: |
| cu elementele de identificare intacte (serie / IMEI / SN) |
| însoțit de factura fiscală |
| cu accesoriile livrate inițial, dacă acestea sunt relevante pentru constatarea defectului |
| 6. Situații în care garanția nu se acordă |
| Garanția nu acoperă defectele rezultate din: |
| deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, componente arse) |
| intervenții neautorizate asupra produsului |
| utilizare necorespunzătoare sau contrară instrucțiunilor producătorului |
| expunere la lichide, umiditate excesivă, substanțe chimice |
| supratensiuni, alimentare electrică necorespunzătoare |
| conectarea sau deconectarea produselor în timpul funcționării |
| instalări sau configurări efectuate incorect |
| utilizarea de software neautorizat sau modificat |
| 7. Produse funcționale |
| În cazul în care produsul trimis în garanție este declarat funcțional, clientul poate fi responsabil pentru costurile de transport aferente. |
| 8. Date și responsabilități |
| Recomandăm realizarea periodică a copiilor de siguranță (backup). Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea datelor în timpul operațiunilor de service. |
| 9. Persoane juridice |
| Dispozițiile OUG 140/2021 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. |
| Pentru persoanele juridice, condițiile de garanție sunt cele stabilite contractual sau menționate pe factura fiscală. |
| 10. Produse nerevendicate |
| Produsele nerevendicate în termen de 60 de zile de la notificarea finalizării service-ului pot fi considerate abandonate, conform legislației în vigoare. |
| Pentru orice solicitare de garanție, ne puteți contacta la adresa de email contact@e-safess.ro. |